Afin de nous permettre de mieux comprendre l’opinion qu’ont les voyageurs de notre aéroport, la GTAA a lancé un programme de rétroaction par messagerie texte.

Cet outil de recherche innovateur, inspiré du système aéroportuaire de l’Afrique du Sud dont la réputation n’est plus à faire, est le premier du genre à être lancé en Amérique du Nord. En recourant à la messagerie texte pour évaluer l’expérience des clients, la GTAA peut communiquer en temps réel avec les passagers et ainsi demeurer au fait de leur degré de satisfaction et prendre les mesures nécessaires pour rehausser l’expérience de leur passage à l’aéroport.

Lors de votre arrivée à Toronto Pearson ou de votre départ de l’aéroport, recherchez les dépliants, les affiches et les fiches de sondage qui se trouvent en divers endroits à l’intérieur des aérogares. Les fiches contiennent tous les renseignements nécessaires pour répondre au sondage.

Le système de rétroaction vous permet de communiquer avec le personnel de Toronto Pearson tous les jours, 24 heures sur 24, au moment qui vous convient le mieux. Grâce à cet outil, nous sommes à l’écoute de vos préoccupations et en mesure de leur donner suite dès que possible.

« Nous sommes très heureux de lancer cet outil de communication innovateur et de pouvoir nous entretenir directement avec les passagers. Il s’agit pour nous d’un autre moyen de savoir ce qui fonctionne à l’aéroport et de cibler les aspects de l’expérience des voyageurs qui méritent une attention particulière », a déclaré Lloyd McCoomb, président et chef de la direction de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto.

Cette initiative représente le prolongement du programme de recherche à plus grande échelle de la GTAA intitulé « Your Voice at Pearson ». Au mois de mai 2008, afin de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et des intervenants de Toronto Pearson, la GTAA a installé de petits cafés dans les aérogares 1 et 3 pour encourager les passagers à partager leurs points de vue de Toronto Pearson dans le cadre d’une étude officielle. À cette occasion, les passagers étaient invités à devenir membres du groupe de discussion sur les passagers exclusif à la GTAA, lequel permet d’entretenir des rapports constants avec les passagers.

« Les rencontres avec les membres de notre groupe de discussion nous permettent d’obtenir des données de grande qualité qui nous sont essentielles pour prendre des décisions dans le but de répondre à tous les besoins des passagers, du grand public, des compagnies aériennes et des intervenants », affirme Ron Caughlin, directeur du marketing de la GTAA. « Nous pouvons maintenant obtenir un aperçu des attentes de nos clients et lancer de nouvelles initiatives qui permettront d’améliorer leur expérience lors de leur passage à l’aéroport », d’ajouter ce dernier.

Les voyageurs, le milieu aéroportuaire et le grand public peuvent nous aider à améliorer leur expérience à Toronto Pearson en devenant membre de notre groupe de discussion en ligne, à l’adresse suivante : www.YourVoiceatPearson.com.