Le 12 novembre, l’Aéroport international Pearson de Toronto a remporté le premier prix dans la catégorie du meilleur concept de service à la clientèle grâce à :10 Minute Manicure. L’annonce a été faite dans le cadre de la conférence 2008 du Conseil international des aéroports – Amérique du Nord (ACI-NA), à laquelle ont participé plus de 300 représentants de l’industrie des concessions aéroportuaires. Cette conférence, organisée par la GTAA, s’est tenue à Toronto du 10 au 13 novembre et a permis de démontrer le rôle essentiel des concessions pour offrir aux voyageurs une expérience de grande qualité.

L’ACI-NA représente les organes directeurs locaux, régionaux et fédéraux qui exploitent des aéroports commerciaux aux États-Unis et au Canada dont ils ont la propriété. En plus de ce prix, 25 autres aéroports de diverses envergures au Canada et aux États-Unis ont également été récompensé dans diverses catégories pour leurs programmes de concessions exceptionnels.

« Nous sommes très heureux d’avoir remporté ce prix et d’être honorés de la sorte par nos pairs. Nous voulions créer un concept qui pourrait simplifier la vie déjà bien remplie des professionnels et des voyageurs » a commenté Lorraine O’Neil, présidente-directrice générale de :10 Minute Manicure.
Possédant 13 franchises en Amérique du Nord, :10 Minute Manicure révolutionne l’industrie des centres de santé. Trois amies et collègues, Lorraine Brennan O’Neil (PDG), Vivian Jimenez (directrice de l’exploitation) et Karen Janson (vice-présidente directrice), se sont lancées dans l’aventure à pieds joints. Elles ont abandonné des carrières florissantes pour lancer leur propre entreprise. Cette décision s’est révélée très fructueuse, non seulement pour ces trois amies mais aussi pour leurs clients.
Créé dans le but spécifique de répondre aux besoins des voyageurs, le service :10 Minute Manicure est basé sur le concept que chaque minute compte lors d’un voyage.
Selon Lorraine O’Neil, « les voyageurs d’affaires et d’agrément recherchent constamment des façons de gagner du temps en comblant des besoins personnels dès leur arrivée à l’aéroport ».
Une fois que les passagers ont franchi le contrôle de sécurité, ils disposent d’environ 80 minutes de temps libre. C’est pourquoi :10 Minute Manicure offre une alternative intéressante aux restaurants, à la lecture ou à la promenade dans l’aérogare. Selon le temps à leur disposition, les voyageurs à Toronto Pearson peuvent choisir parmi une vaste gamme de services.

Un solide processus de formation permet de s’assurer que la qualité du service offert aux clients n’est pas compromise. Grâce à des services comme la manucure, la pédicure, des massages sur chaise et la réflexologie, :10 Minute Manicure offre aux clients la meilleure solution lors de délais d’attente importants entre deux vols. Puisque les prix sont abordables, il n’est donc pas étonnant que de nombreux clients prennent un rendez-vous à l’avance.
Afin de poursuivre son évolution et sa croissance, :10 Minute Manicure entend à court terme se concentrer sur l’inauguration de franchises dans un plus grand nombre d’aéroports en Amérique du Nord pour servir une plus grande clientèle. L’entreprise envisagera également la possibilité de poursuivre sa croissance à l’échelle internationale, ce qui n’est pas déraisonnable étant donné le rythme actuel de son expansion.

Profitez de l’occasion pour vous gâter. À Toronto Pearson, trois centres :10 Minute Manicure sont à votre service. Cliquez ici pour connaître leur emplacement exact ou pour obtenir un rendez vous.